Phần lớn người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các thương hiệu. Đặc biệt là các thương hiệu có cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết. Điều này cho thấy chương trình khách hàng thân thiết nên được ưu tiên. Hơn nữa việc giữ chân khách hàng sẽ tối ưu chi phí hơn cho doanh nghiệp. Vậy đâu là thống kê về lòng trung thành của khách hàng mà doanh nghiệp cần biết? Hãy cùng Cộng đồng Giá tốt Việt Nam tìm hiểu trong bài viết này

12 thống kê về lòng trung thành của khách hàng

• 60% người tiêu dùng trong độ tuổi từ 18-24 chia sẻ rằng họ yêu thích các chương trình tích điểm, trong đó 20% cho biết sẽ ngừng mua sắm từ một số thương hiệu nếu chương trình này bị dừng lại.
• Nếu thương hiệu tạo ra giá trị trong quá trình tương tác với khách hàng, 82% người tiêu dùng sẵn sàng tiếp tục chọn thương hiệu đó, ngay cả khi họ có các lựa chọn khác.
• 70% người mua sắm cho biết họ chi tiêu nhiều hơn và tương tác thường xuyên hơn với các thương hiệu có chương trình khách hàng thân thiết mà họ tham gia, so với các thương hiệu không cung cấp chương trình này. Tuy nhiên, dưới 25% chương trình thực sự cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên lịch sử mua hàng và tương tác của thành viên.
• Người tiêu dùng thế hệ Millennial (35-44 tuổi) có 71% tham gia chương trình khách hàng thân thiết để tiết kiệm chi phí. Trong khi nhóm 55 tuổi trở lên ít có xu hướng sử dụng tài khoản tích điểm nhất.
• Đối với các chương trình khách hàng thân thiết có phí, 50% người dùng hủy bỏ trong năm đầu tiên. Chủ yếu vì họ cảm thấy lợi ích nhận được không đủ để bù đắp chi phí duy trì.
• 65% người tiêu dùng trực tuyến tham gia các chương trình khách hàng thân thiết. Điều này khẳng định các ưu đãi dành riêng thành viên là yếu tố rất quan trọng.
• Khi khách hàng nhận thấy giá trị từ thương hiệu trong quá trình tương tác, khả năng họ giới thiệu thương hiệu cho người quen lên tới 97%, và tỷ lệ chia sẻ cũng tăng 86%.
• 54% chương trình khách hàng thân thiết cung cấp lợi ích cho thành viên. Đặc biệt ngay cả khi họ không thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• 62% khách hàng cảm nhận sự kết nối cảm xúc với thương hiệu mà họ mua hàng. Khi họ cảm thấy được tôn trọng, 88% có xu hướng trung thành. Ngoài ra, 83% sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, và 87% muốn ủng hộ thương hiệu.
• Những người tiêu dùng gắn bó về mặt cảm xúc có mức chi tiêu gấp đôiso với nhóm ít tương tác. Chủ yếu với tỷ lệ lần lượt là 70% so với 49%.
• Thương hiệu tích hợp gamification vào chiến lược tương tác với khách hàng đạt mức tăng trưởng 47% về tương tác. Ngoài ra là 22% về lòng trung thành, và 15% về nhận diện thương hiệu.
• Các chương trình khách hàng thân thiết kết hợp với email marketing có thể tăng giá trị vòng đời của khách hàng thêm 48%. Đồng thời nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 15%.

Những bí quyết để xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là một chiến lược dài hạn đòi hỏi sự đầu tư. Dưới đây là những bí quyết hiệu quả để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng:

Tạo sự bất ngờ và hài lòng

Những món quà nhỏ, lời cảm ơn hoặc ưu đãi bất ngờ sẽ để lại ấn tượng tốt. Từ đó giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm. Đồng thời kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu​

Phát triển chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình tích điểm, giảm giá độc quyền hoặc ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên có thể khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm và tương tác lâu dài​​

Thu thập và sử dụng phản hồi của khách hàng

Đặt câu hỏi và khảo sát ngắn gọn để thu thập ý kiến từ khách hàng. Sau đó cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm dựa trên những gợi ý đó. Điều này thể hiện sự coi trọng ý kiến khách hàng, từ đó tăng mức độ trung thành​

Trao quyền cho khách hàng

Cho phép khách hàng tham gia vào việc định hình sản phẩm hoặc chiến lược thương hiệu. Đây giống như cách Doritos từng làm trong chiến dịch. Hãng mời khách hàng đóng góp ý tưởng về hương vị và tên sản phẩm​

Giải quyết khiếu nại hiệu quả

Xử lý tốt các khiếu nại sẽ giúp lấy lại lòng tin của khách hàng. Một nghiên cứu cho thấy 95% khách hàng sẵn sàng quay lại. Đặc biệt nếu vấn đề của họ được giải quyết thỏa đáng​

Cá nhân hóa trải nghiệm

Sử dụng dữ liệu khách hàng để thiết kế những trải nghiệm phù hợp với từng cá nhân. Từ đó giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt từ thương hiệu​

Tại sao lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp lại quan trọng?

Tăng trưởng doanh thu bền vững

Khách hàng trung thành thường quay lại mua sắm nhiều lần, tạo ra nguồn doanh thu ổn định. Họ cũng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới. Theo Harvard Business Review, việc giữ chân khách hàng hiện tại có thể làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%​

Giảm chi phí tiếp thị và thu hút khách hàng mới

Chi phí để thu hút một khách hàng mới thường cao gấp 5 đến 7 lần so với giữ chân một khách hàng hiện tại. Khách hàng trung thành không chỉ mua sắm thường xuyên. Họ còn giới thiệu thương hiệu tới bạn bè và người thân. Từ đó giảm chi phí quảng cáo thông qua marketing truyền miệng​

Xây dựng uy tín thương hiệu

Khách hàng trung thành thường chia sẻ trải nghiệm tích cực và đánh giá tốt. Điều này giúp thương hiệu xây dựng được uy tín và tăng sự tin tưởng trên thị trường. Nó đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh doanh trực tuyến. Đây là nơi khách hàng thường dựa vào đánh giá để đưa ra quyết định mua hàng​

Tạo lợi thế cạnh tranh

Trong thị trường cạnh tranh, lòng trung thành của khách hàng là một tài sản vô hình giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ. Khi khách hàng gắn bó với thương hiệu, họ ít bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi hoặc giá rẻ từ đối thủ cạnh tranh​

Thúc đẩy cải tiến và đổi mới

Phản hồi từ khách hàng trung thành mang tính xây dựng và có giá trị cao. Những ý kiến này không chỉ giúp cải thiện sản phẩm. Nó còn góp phần vào việc sáng tạo ra các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu thị trường​

Tăng giá trị vòng đời của khách hàng

Khách hàng trung thành không chỉ chi tiêu thường xuyên. Họ còn tham gia vào nhiều dịch vụ hoặc sản phẩm khác của doanh nghiệp. Từ đó giúp tăng tổng giá trị vòng đời của họ đối với công ty​

Giảm rủi ro kinh doanh

Sự ổn định từ tệp khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động trong thời kỳ khó khăn, giảm bớt sự phụ thuộc vào khách hàng mới hoặc các chiến lược tiếp thị ngắn hạn​