Gen Z – thế hệ số, là thế hệ đang định hình lại hành vi tiêu dùng tương lai. Với hơn 40% thị phần, họ là lực lượng tiêu dùng mạnh mẽ nhất hiện nay. Để chinh phục Gen Z, doanh nghiệp nắm bắt tâm lý và hành vi mua sắm thế nào. Hãy cùng Cộng đồng Giá tốt Việt Nam phân tích các yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc đến xu hướng tiêu dùng toàn cầu của Gen Z. Từ đó giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội phát triển trong thị trường đầy cạnh tranh.

Mong muốn có trải nghiệm mua sắm nâng cao

Dù có thể bất ngờ với một số người, gần 50% người tiêu dùng Gen Z vẫn ưu tiên mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Tuy nhiên, đối với họ, việc mua sắm không chỉ dừng lại ở việc sở hữu sản phẩm. Đó còn là cả một trải nghiệm mua sắm đỉnh cao. Để nâng tầm trải nghiệm, doanh nghiệp cần đầu tư vào thiết kế không gian bán lẻ tối ưu. Đồng thời tổ chức các sự kiện tương tác độc đáo và cung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm cá nhân hóa. Những yếu tố này giúp Gen Z cảm nhận được sự trân trọng từ thương hiệu.

Đồng thời, thế hệ này đặt ra tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng sản phẩm. Họ sẽ không quay lại nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng. Ngoài ra sự kết nối với mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng. Gen Z thường khám phá cửa hàng thông qua các kênh trực tuyến và sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của họ sau đó. Điều này thể hiện rõ nét sự kết hợp liền mạch giữa trải nghiệm mua sắm số và trực tiếp. Từ đó tạo nên hành trình mua sắm đa kênh. Vì thế doanh nghiệp không thể bỏ qua trong chiến lược phát triển của mình.

Nhu cầu về trải nghiệm mua sắm không bị cản trở

Thế hệ Z rất quan tâm đến việc trải nghiệm mua sắm phải dễ dàng và tiện lợi. Đặc biệt dù họ mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng. Đối với việc tự phục vụ như tự quét mã sản phẩm, thế hệ trẻ đóng vai trò tiên phong. Đặc biệt trong việc tận dụng điện thoại thông minh. Các công nghệ như Mobile Pay, NFC và các giải pháp công nghệ tiên tiến khác đã hình thành nên kỳ vọng về một quy trình mua sắm không gián đoạn.

Gen Z cũng là nhóm khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ “mua trước, trả sau” (BNPL – Buy Now, Pay Later) cao nhất khi thực hiện giao dịch. Ngoài ra, sự đồng bộ giữa website bán hàng và cửa hàng là yếu tố không thể thiếu. Chẳng hạn như việc đặt trước sản phẩm trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng.

Yêu cầu về một trải nghiệm mua sắm không gián đoạn (Frictionless shopping experience) có những tác động sâu rộng đối với cả các nhà bán lẻ trực tuyến và cửa hàng truyền thống. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động. Đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Ưu tiên công nghệ số

Trong kỷ nguyên mà công nghệ số đã trở thành một phần không thể thiếu, thế hệ Gen Z đã hình thành thói quen ưu tiên các kênh kỹ thuật số như công cụ chính cho giao tiếp, giải trí và thu thập thông tin.

Đối với Gen Z, các nền tảng kỹ thuật số không chỉ là công cụ hỗ trợ. Đó còn là một phần thiết yếu trong bản sắc cá nhân và cấu trúc xã hội của họ.

Tư duy ưu tiên kỹ thuật số đã định hình hành vi tiêu dùng và kỳ vọng của Gen Z. Họ đòi hỏi những trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch và được cá nhân hóa từ các thương hiệu. Từ ứng dụng di động, trang web thương mại điện tử đến các kênh mạng xã hội.

Người tiêu dùng Gen Z rất thành thạo trong việc thực hiện nghiên cứu trực tuyến. Họ đọc các đánh giá, so sánh sản phẩm và giá cả trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Họ coi trọng sự tiện lợi, tốc độ và tính cá nhân hóa trong các tương tác kỹ thuật số. Các thương hiệu không đáp ứng được những kỳ vọng này sẽ gặp rủi ro bị bỏ qua. Nhường chỗ cho các đối thủ cạnh tranh cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tối ưu hơn.

Cuối cùng, tư duy kỹ thuật số của thế hệ Gen Z phản ánh sự hòa quyện sâu sắc với công nghệ và sự ưu tiên của họ đối với các phương tiện kỹ thuật số trong giao tiếp, tiếp cận thông tin và trải nghiệm tiêu dùng.

Tập trung vào tính bền vững và trách nhiệm xã hội

Người tiêu dùng thế hệ Gen Z đang dẫn đầu xu hướng tiêu dùng mới với sự ưu tiên mạnh mẽ đối với tính bền vững và trách nhiệm xã hội. So với các thế hệ trước, Gen Z không chỉ tìm kiếm sự xa xỉ hay các lý tưởng cá nhân trong quyết định mua sắm. Họ còn đặt nặng yếu tố đạo đức và sự minh bạch của các thương hiệu.

Với sự gia tăng nhận thức về các vấn đề môi trường như biến đổi khí hậu, ô nhiễm và cạn kiệt tài nguyên, Gen Z yêu cầu các thương hiệu phải thể hiện cam kết thực sự đối với bảo vệ môi trường. Họ ưu tiên những công ty thực hành các phương pháp bền vững. Đồng thời giảm thiểu tác động carbon, và áp dụng nguồn gốc và sản xuất đạo đức. Điều này không chỉ là một yếu tố quyết định trong lựa chọn mua sắm. Đây còn là yếu tố trong việc xây dựng lòng trung thành lâu dài với thương hiệu.

Ngoài yếu tố môi trường, Gen Z cũng đặc biệt quan tâm đến trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp. Họ mong đợi các công ty phải có quan điểm rõ ràng. Đồng thời hành động tích cực về các vấn đề công bằng xã hội và quyền con người. Để thu hút và giữ chân khách hàng này, các thương hiệu cần nhận thức kỹ về vấn đề. Họ cần nhận thức rằng hành trình mua sắm bắt đầu ngay từ lần đầu tiên người tiêu dùng tiếp xúc với thương hiệu của bạn.

Thấu hiểu và đáp ứng các yếu tố này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng được sự tin tưởng và lòng trung thành của người tiêu dùng Gen Z. Nó còn tạo ra ảnh hưởng tích cực trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh.

Đề cao sự đa dạng và hòa nhập

Người tiêu dùng thuộc thế hệ Gen Z đặc biệt coi trọng sự đa dạng và sự hòa nhập. Họ xem đây là những nguyên tắc cốt lõi cần được thể hiện kỹ. Nó thể hiện không chỉ trong xã hội mà còn trong các chiến lược thương hiệu.

Với việc tiếp xúc liên tục với nhiều quan điểm thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, Gen Z ưu tiên sự hòa nhập và đại diện trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Họ là những người bảo vệ quyền bình đẳng một cách quyết liệt. Đồng thời nhanh chóng chỉ trích những hành vi phân biệt hoặc loại trừ.

Đối với Gen Z, sự đa dạng không chỉ dừng lại ở những động thái mang tính biểu hiện. Họ kỳ vọng sự đại diện thực sự và sự hòa nhập sâu rộng trong các yếu tố danh tính. Ví dụ như chủng tộc, dân tộc, giới tính, xu hướng tình dục,…và các khía cạnh khác của danh tính. Họ yêu cầu các thương hiệu phản ánh sự đa dạng của cơ sở khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị, sản phẩm và văn hóa doanh nghiệp của họ.

Các doanh nghiệp phải chứng minh cam kết thực sự với sự đa dạng và sự hòa nhập thông qua việc phát triển tài năng đa dạng, áp dụng các thực tiễn làm việc công bằng và truyền tải thông điệp tích cực về các nhóm xã hội sẽ tạo dựng được sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng Gen Z.

Hơn nữa, Gen Z thường xuyên yêu cầu các thương hiệu phải chịu trách nhiệm về hành động và phản ứng của họ đối với các vấn đề xã hội liên quan đến sự đa dạng và sự hòa nhập. Họ sử dụng sức mua của mình để ủng hộ các thương hiệu cam kết với sự đa dạng. Đồng thời tẩy chay những thương hiệu không giải quyết các vấn đề này một cách đầy đủ.

Do đó, các thương hiệu chú trọng vào sự đa dạng và sự hòa nhập không chỉ thu hút được sự quan tâm của Gen Z mà còn hưởng lợi từ lòng trung thành của khách hàng và danh tiếng tích cực trong cộng đồng có ý thức xã hội cao này.

Tính cá nhân và tính xác thực của thương hiệu

Người tiêu dùng Gen Z đặc biệt chú trọng đến tính chân thực và sự cá nhân hóa của thương hiệu. Ưu tiên các tương tác minh bạch và chân thành hơn là các chiến lược tiếp thị truyền thống. Họ có khả năng nhạy bén trong việc nhận diện sự giả tạo. Đồng thời bị thu hút bởi những thương hiệu thể hiện giá trị thật và cá tính rõ nét. Các thương hiệu thành công trong việc kết nối với Gen Z là những thương hiệu không ngần ngại bộc lộ sự không hoàn hảo. Ngoài ra thương hiệu cũng tham gia vào các cuộc đối thoại thẳng thắn. Từ đó tạo dựng mối quan hệ chân thực với khách hàng.

Các thương hiệu có bản sắc độc đáo, tôn vinh sự đa dạng và xây dựng mối quan hệ chân thật với khán giả sẽ có khả năng tạo ra sự đồng cảm mạnh mẽ với người tiêu dùng Gen Z. Đây là những người đang tìm kiếm sự cá nhân hóa và chân thực. Đặc biệt trong bối cảnh thị trường đầy rẫy thương hiệu na ná và thông điệp chung chung.

Hơn nữa, Gen Z ưu tiên sự cá nhân hóa và sự thể hiện bản thân. Họ tìm kiếm các sản phẩm và trải nghiệm phản ánh cá tính và giá trị riêng của họ. Họ từ chối các phương pháp tiếp cận “một kích cỡ cho tất cả”. Đồng thời bị thu hút bởi những thương hiệu cho phép họ thể hiện sự độc đáo của mình.

Tùy chỉnh, cá nhân hóa và đồng sáng tạo là những chiến lược chính để các thương hiệu có thể thu hút và giữ chân người tiêu dùng Gen Z. Bằng cách chấp nhận sự chân thực và tôn vinh tính cá nhân hóa, các thương hiệu có thể xây dựng mối liên kết sâu sắc hơn. Từ đó giành được sự trung thành của Gen Z trong một thị trường ngày càng cạnh tranh. “62% sẵn sàng chi thêm tiền cho sự cá nhân hóa, nhiều hơn bất kỳ thế hệ trước nào.”

Dễ dàng truy cập

Người tiêu dùng Gen Z đặc biệt chú trọng đến tính khả dụn. Đặc biệt trong bối cảnh thỏa mãn ngay lập tức.

Lớn lên trong môi trường số hóa, nơi thông tin, sản phẩm và dịch vụ luôn ở ngay trong tầm tay, Gen Z đã phát triển một kỳ vọng cao về việc truy cập nhanh chóng và liền mạch vào mọi nhu cầu của họ. Tư duy này thể hiện sự phụ thuộc sâu sắc vào công nghệ. Cùng với đó là khả năng điều hướng nền tảng trực tuyến hiệu quả và không gặp trở ngại.

Với Gen Z, tính khả dụng đồng nghĩa với việc nhận sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức. Đồng thời đúng thời điểm họ cần. Kết quả là, người tiêu dùng Gen Z yêu cầu mức độ ngay lập tức. Cùng với đó là sự tiện lợi trong tất cả các tương tác tiêu dùng. Các thương hiệu có thể đáp ứng kỳ vọng này bằng cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra là quy trình mua sắm tối ưu hóa và hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh chóng. Từ đó có nhiều khả năng thu hút và duy trì sự trung thành của khách hàng Gen Z.

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, người tiêu dùng Gen Z ưu tiên các nền tảng như Amazon Prime. Những nền tảng này nổi bật nhờ vào các tính năng như mua sắm một cú nhấp chuột. Ngoài ra là chính sách giao hàng trong ngày và chính sách trả hàng dễ dàng. Điều này cho phép họ thực hiện các giao dịch mua sắm ngay lập tức. Tương tự như cách các thế hệ trước đã thực hiện tại các cửa hàng truyền thống.

Tương tự, trong lĩnh vực tiêu thụ nội dung, họ ưa chuộng các nền tảng cung cấp quyền truy cập theo yêu cầu vào một loạt nội dung đa dạng. Từ các dịch vụ streaming đến mạng xã hội, nơi họ có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Đồng thời tiêu thụ nội dung theo tốc độ của riêng mình.

Tóm lại, tính khả dụng dưới dạng thỏa mãn ngay lập tức đóng vai trò then chốt trong việc định hình sở thích và hành vi tiêu dùng của Gen Z. Họ là những người ưu tiên sự hiệu quả và tiện lợi trong tất cả các khía cạnh.