Vừa qua, Euromonitor International đã tung ra báo cáo Consumer Trends 2024. Báo cáo dự đoán hành vi người tiêu dùng dựa trên nghiên cứu độc quyền về hành vi. Cùng với đó là các cuộc phỏng vấn, khảo sát và ý kiến từ các chuyên gia trong ngành. Trong bản báo cáo này, tổ chức đã đưa ra 6 xu hướng có khả năng cao sẽ lên ngôi trong năm 2024 này. Vậy 6 xu hướng hành vi người tiêu dùng đó là gì ? Hãy cùng Cộng đồng Giá tốt Việt Nam tìm hiểu trong bài viết dưới đây. Qua đó các doanh nghiệp sẽ có phương án chiến lược để thu hút khách hàng.

1. Tương tác với Trí Tuệ nhân tạo

Năm 2023 là một năm bùng nổ của trí tuệ nhân tạo. Đơn cử như ChatGPT đã cán mốc 100 triệu người dùng chỉ sau hai tháng ra mắt. Người tiêu dùng ứng dụng các công cụ AI này cho nhiều mục đích như sáng tạo nội dung nghệ thuật âm nhạc, mĩ thuật. Hiện nay, năng suất và sự sáng tạo là hai động lực chính cho việc sử dụng AI. Tuy nhiên người dùng ngày càng tìm ra nhiều cách ứng dụng AI mới.

Khi người tiêu dùng tiếp cận công nghệ này, họ cũng kỳ vọng các thương hiệu làm như vậy. Có hơn 40% người tiêu dùng được khảo sát cho biết họ sẽ thoải mái hơn khi có những tính năng như trợ lý giọng nói đề xuất những sản phẩm cá nhân hóa. Tuy nhiên chỉ có 17% người được khảo sát cho biết họ hỏi AI những câu hỏi phức tạp. Đây chính là cơ hội để AI tạo sinh có thể nâng cao và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Thương hiệu có thể ứng dụng AI để tạo lợi thế cạnh tranh bằng nhiều cách. Ví dụ như AI có thể tổng hợp dữ liệu người dùng để đề xuất chiến lược sản phẩm mới. Ngoài ra, AI có thể cá nhân hóa các chiến dịch marketing quy mô đáng kể.

Một số cái tên lớn đã nhanh chóng tận dụng xu hướng AI có thể kể đến như Coca-Cola ra mắt sản phẩm mới với hương vị “tương lai” hay Google “trình làng” tính năng thử quần áo ứng dụng AI.

2. Tìm trải nghiệm tích cực

Trong bối cảnh xã hội biến động những năm gần đây, người tiêu dùng thường xuyên đối mặt với cảm giác khủng hoảng và tiêu cực. Vì vậy, họ tìm kiếm những khoảnh khắc vui vẻ, bất ngờ nhỏ mỗi ngày giữa nhịp sống bận rộn. Kết quả cho thấy 55% người tiêu dùng mua sắm tại cửa hàng để có trải nghiệm thú vị. Cùng với đó gần ⅓ người được khảo sát yêu thích việc thương hiệu lưu tâm đến cảm xúc.

Hiểu được điều này, thương hiệu có thể kết nối sâu sắc hơn với họ thông qua tiếp thị cảm xúc. Cụ thể, thương hiệu có thể gắn sản phẩm với một ý nghĩa tích cực nhằm khơi gợi cảm giác vui vẻ của người tiêu dùng. Ví dụ như ra mắt bộ sưu tập phiên bản giới hạn có thiết kế đặc sắc. Ngoài ra, thương hiệu có thể thiết kế những trải nghiệm thương hiệu tương tác. Hơn nữa, áp dụng công nghệ tổ chức sự kiện hiện đại có thể giúp thương hiệu kể chuyện. Đồng thời đáp ứng nhu cầu giải trí của người tiêu dùng.. Một trong những hoạt động trải nghiệm điển hình năm 2023 là không gian đầy sắc màu của nhà chuột Disney nhân kỷ niệm 100 năm thành lập.

3. Nói không với Tiếp thị môi trường giả tạo

Những năm gần đây, người tiêu dùng ngày càng gia tăng ý thức về việc bảo vệ hành tinh. Hơn 60% người tiêu dùng cố gắng tạo tác động tích cực đến môi trường trong năm 2023. Dù vậy, những vấn đề về biến đổi khí hậu vẫn không có dấu hiệu chậm lại. Người tiêu dùng nhận ra đóng góp của cá nhân không thể tạo nên tác động thực sự đáng kể. Vì thế họ chuyển kỳ vọng sang doanh nghiệp. Tại đây họ mong muốn các tổ chức đưa bằng chứng về cam kết thân thiện với môi trường của mình.

Giờ đây, người tiêu dùng không chấp nhận những lời hứa suông về cam kết liên quan đến môi trường. Một số người sẽ tiếp tục đưa ra quyết định mua hàng trong khả năng của họ. Tuy nhiên một số khác sẽ ít mong muốn do cảm thấy chán nản với rào cản về khả năng chi trả. Cùng với đó là sự nghi ngờ về các cam kết của doanh nghiệp.

Với doanh nghiệp, đầu tư một hệ thống theo dõi chính xác lượng khí thải carbon tương đối phức tạp. Thay vào đó, doanh nghiệp nên cân nhắc giải pháp tiết kiệm năng lượng lâu dài. Quan trọng là cần đảm bảo tính minh bạch bằng bằng chứng cụ thể về tiến độ. Đặc biệt là tác động với môi trường trên các nghiên cứu thực tế. Ví dụ: nếu sản phẩm làm từ vật liệu có thể tái chế, hãy ghi rõ lượng chất thải tiết kiệm được trong quá trình sản xuất bao bì.

Thống kê về hành vi của người tiêu dùng với môi trường

4. Tác động từ các sự kiện xã hội

Những sự kiện chính trị – xã hội phần nào phản ánh bản sắc cá nhân. Đồng thời góp phần định hình quan điểm, thái độ của người tiêu dùng. Do đó có thể thấy người tiêu dùng có hành vi phức tạp ở nhiều sắc thái. Một số người sẽ ủng hộ thương hiệu phù hợp với giá trị của họ và hành vi mua hàng thường phản ánh cách họ muốn được nhìn nhận. Nhưng đồng thời, một số người tiêu dùng khác khá thờ ơ với quan điểm của doanh nghiệp. Hok chỉ đơn giản tìm kiếm sản phẩm dựa trên giá cả, chất lượng hoặc lợi ích.

Dù quan tâm hay thờ ơ, họ vẫn sẽ chỉ trích hoặc tẩy chay các doanh nghiệp có hoạt động marketing không phù hợp. Ví dụ như khơi gợi các chủ đề gây tranh cãi. Những phản ứng này tác động tiêu cực đến danh tiếng thương hiệu. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp làm đúng cuối cùng sẽ củng cố được lòng tin của khách hàng.

Vì vậy, thương hiệu không thể làm ngơ trước một vấn đề chính trị xã hội. Thay vào đó, điều quan trọng là phải lên chiến lược cẩn thận. Sau đó mới đảm bảo đưa ra quan điểm phù hợp với hình ảnh thương hiệu. Các doanh nghiệp nên nghiên cứu sâu rộng để xác định mức độ ảnh hưởng của các vấn đề này đến nhận thức thương hiệu và hành trình mua hàng thông qua các công cụ social listening hoặc nghiên cứu nhóm đối tượng khách hàng chính.

Thống kê về tác động của vấn đề xã hội đến việc mua hàng

5. Những người ưu tiên về giá trị sử dụng của sản phẩm

Gần 3/4 người tiêu dùng lo ngại về chi phí gia tăng của các mặt hàng tiêu dùng nhanh. Chính vì thế, họ buộc phải chuyển sang những lựa chọn rẻ hơn. Ngay cả khi lạm phát được khắc phục, sức mua của người tiêu dùng vẫn không có sự cải thiện đáng kể. Theo đó, tiết kiệm vẫn là ưu tiên hàng đầu khi mua sản phẩm. Tuy nhiên, họ sẽ cố gắng giảm chi tiêu nhưng không hi sinh chất lượng.

Họ tích cực săn các sản phẩm Duplica hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng, điểm thưởng để tiết kiệm. Thương hiệu có thể đưa ra các giải pháp tiết kiệm chi phí và thêm giá trị gia tăng. Phương án khác là thiết kế các gói đăng ký tiết kiệm, các chương trình giới thiệu bạn bè hoặc mua sớm… Ngoài giá, thương hiệu nên xem xét các yếu tố khác như chương trình khách hàng thân thiết. Cùng với đó như các dịch vụ đi kèm miễn phí như sửa chữa hoặc bảo hành.

Khi đưa ra các ưu đãi bổ sung, thương hiệu có thể educate họ về những cách tiết kiệm. Ngoài ra, thương hiệu nên hướng dẫn họ cách sử dụng linh hoạt sản phẩm để tiết kiệm.

6. Những người thích chăm sóc sức khỏe nhanh

Mong muốn về sức khỏe và làm đẹp của người tiêu dùng không thay đổi. Tuy nhiên, cách chăm sóc của họ đang có sự chuyển biến. Họ sẽ không ưu tiên các phác đồ nhiều bước hoặc phương pháp điều trị mất nhiều thời gian. Tại đây, họ sẽ tìm kiếm sản phẩm có lợi ích thấy được trong thời gian ngắn.

Do đó, thương hiệu cần làm nhiều hơn việc bán hàng nếu muốn tiếp cận xu hướng tiêu dùng thực dụng về sức khỏe. Một số phương pháp phổ biến thương hiệu có thể cân nhắc bao gồm việc đưa các hình ảnh hoặc lời chứng thực trước và sau khi sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, thương hiệu nên đầu tư vào nghiên cứu hoặc thử nghiệm để chứng minh độ hiệu quả.

Hơn nữa, thương hiệu có thể ứng dụng dữ liệu từ các công cụ thông minh. Đồng thời đưa ra các giải pháp giám sát thời gian thực để người tiêu dùng theo dõi tiến trình của họ và điều chỉnh nếu cần.

Trải qua một vài năm biến động, người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng nhiều hơn với thương hiệu ở nhiều khía cạnh. Đó cũng là tín hiệu cho các doanh nghiệp lưu tâm nghiên cứu sâu rộng hơn về những mối quan tâm của người tiêu dùng trước khi đưa ra chiến lược năm 2024.