Mô hình AIDA là gì

Mô hình AIDA là một trong những mô hình giúp các doanh nghiệp hiểu được người tiêu dùng. Mô hình AIDA viết tắt của 4 chữ A – Attention, I – Interest, D – Desire, A – Action. Mô hình này mô tả chu kỳ phản ứng của người tiêu dùng đối với một chiến dịch quảng cáo. Nó bao gồm các giai đoạn mà một cá nhân trải qua trước khi mua hàng. Sự hiểu biết về bốn giai đoạn giúp nhà quảng cáo tiếp cận tốt hơn và thuyết phục đối tượng của họ thực hiện hành động mong muốn.

Mô hình AIDA là gì

Các giai đoạn của mô hình AIDA

Hiểu nôm na về mô hình AIDA

Giai đoạn Nhận Thức (Awareness)

Giai đoạn nhận thức (Awareness) hay giai đoạn chú ý (attention) là giai đoạn đầu tiên của mô hình AIDA. Đây là giai đoạn mà khách hàng tiềm năng bắt đầu có nhận thức về sản phẩm/dịch vụ cũng như thương hiệu bạn.

Rất nhiều doanh nghiệp mặc nhiên cho rằng đã tồn tại thì mọi người đều biết về nó. Tuy nhiên, đây là một “ảo tưởng”, một quan điểm, một tư duy hoàn toàn sai lầm. Mọi công ty dù quy mô thế nào đều phải có các chiến lược Marketing và thực hiện nghiêm túc. Chỉ có như vậy thì khách hàng mới thực sự biết đến thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Đối với giai đoạn thu hút sự chú ý, doanh nghiệp có thể sử dụng một số cách thức sau đây:

• Xây dựng chiến lược quảng cáo hấp dẫn, đem lại những giá trị hữu ích từ thương hiệu.
• Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội
• Tạo ra những tình huống quảng cáo hay chọn vị trí đặt biển quảng cáo gây bất ngờ

Giai đoạn Quan Tâm (Interest)

Sau khi khách hàng tiềm năng đã biết về sự tồn tại của thương hiệu thì giai đoạn thứ 2 trong mô hình AIDA doanh nghiệp cần làm đó là giúp cho khách hàng quan tâm hơn đến sản phẩm của mình. Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cần phải chú ý truyền tải các thông điệp quảng cáo. Quan trọng nhất doanh nghiệp cần truyền tải đến thông tin về sản phẩm và dịch vụ

Trong giai đoạn này, những khách hàng tiềm năng sẽ tìm hiểu thêm thông tin về thương hiệu. Đồng thời, họ cũng nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ của bạn có gì nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, mọi yếu tố trong thông điệp quảng cáo nên cho người tiêu dùng biết thương hiệu bạn sẽ đáp ứng nhu cầu và phù hợp với khách hàng mục tiêu như thế nào.

Các doanh nghiệp có thể khiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm của mình bằng cách sử dụng các chiến lược sau:

• Xây dựng và kể một câu chuyện hấp dẫn trong các chiến dịch quảng cáo.
• Thể hiện chi tiết các tính năng của sản phẩm.
• Khuyến khích khách hàng để lại những đánh giá tích cực về sản phẩm
• Khai thác các giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp phải.
• Những cam kết về lợi ích nổi bật mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn,…

Giai đoạn Mong Muốn (Desire)

Đến giai đoạn này, sự quan tâm của khách hàng đã chuyển từ “nhu cầu” sang “mong muốn” sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Giai đoạn này chỉ diễn ra khi khách hàng tiềm năng hài lòng với thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Đồng thòi họ cảm thấy thương hiệu bạn phù hợp với tính cách và nhu cầu của họ. Sau đó, người tiêu dùng bắt đầu khao khát nó và nghĩ đến hiệu quả sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong đầu.

Để khiến khách hàng nhận ra lý do tại sao họ cần sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu mình cũng như củng cố mong muốn thì bạn cần phải củng cố, xây dựng lòng tin về thương hiệu, về sản phẩm/dịch vụ.

Bạn có thể khơi gợi mong muốn sản phẩm/dịch vụ của mình bằng cách:

• Xây dựng lòng tin thương hiệu bằng feedback.
• Xây dựng các hoạt động trải nghiệm thực tế dành cho khách hàng.
• Liên kết các giá trị, cảm xúc tích cực với sản phẩm/dịch vụ của mình.
• Thể hiện cá tính, sứ mệnh thương hiệu.

Giai đoạn Hành Động (Action)

Giai đoạn cuối cùng của mô hình AIDA là nơi khách hàng chủ động mua sản phẩm/dịch vụ. Họ có thể thực hiện một hành động cụ thể chẳng hạn như đăng ký nhận email, tham gia khảo sát,… Tất nhiên rồi, điều này chỉ xuất hiện khi khách hàng có ấn tượng tích cực về thương hiệu. Đồng thời họ tin rằng bạn có thể giải quyết vấn đề và mang lại lợi ích cho họ.

Có một số chiến lược doanh nghiệp có thể sử dụng để khuyến khích khách hàng hành động, ví dụ như:

• Miễn phí vận chuyển.
• Khuyến khích khách hàng tham gia các cuộc trò chuyện trực tiếp.
• Biến quá trình đăng ký tài liệu/thông tin trở nên dễ dàng.

Giai đoạn Duy Trì (Retention)

Giai đoạn Duy Trì (Retention) là bước không xuất hiện trong mô hình AIDA nên có thể bỏ qua nó. Tuy nhiên bước này lại đặc biệt quan trọng. Các chuyên gia tiếp thị đánh giá rằng giai đoạn duy trì là cần thiết đối với bất kỳ công ty nào.

Cụ thể, giai đoạn này liên quan đến việc giữ chân và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Mục tiêu của việc này nhằm thu về lợi nhuận với khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Những ví dụ về mô hình AIDA thông qua chiến dịch quảng cáo của các thương hiệu lớn

Mô hình AIDA của Netflix

Khi Netflix tiếp cận thị trường Ấn Độ, họ nhận thấy rằng người Ấn có thói quen tiêu thụ các nội dung miễn phí và liên tục trên các nền tảng khác nhau. Nhiệm vụ của “gã khổng lồ dịch vụ truyền hình trực tuyến” toàn cầu lúc đó là thuyết phục thay đổi thói quen cũ của cả một thị trường nhằm thu hút họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Để giải quyết bài toán khó trên, Netflix đã sử dụng mô hình AIDA trong các chiến dịch của mình. Cụ thể, thương hiệu này triển khai như sau:

Giai đoạn Nhận Thức (Awareness)

Ở giai đoạn đầu tiên, Netflix đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo ngoài trời truyền thống (OOH). Họ đã dán những tấm poster khổng lồ về các chương trình truyền hình chẳng hạn “Narcos and Friends”. Không chỉ vậy, Netflix cũng quảng bá một số chương trình nguyên bản như “Sacred Games”. Kết quả là các chiến dịch này đã thúc đẩy người dùng tẤn Độ truy cập vào trang web của họ.

Giai đoạn Quan Tâm (Interest)

Sau khi tạo ra nhận thức thương hiệu, Netflix gây hứng thú với khách hàng bằng cách tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ. Cụ thể, họ đã cung cấp bản dùng thử miễn phí một tháng cho phép khách hàng khám phá các chương trình họ yêu thích rồi sau đó bị cuốn vào những nội dung đó.

Giai đoạn Mong Muốn (Desire)

Sau khi trải nghiệm dùng thử Netflix trong vòng 1 tháng, người tiêu dùng Ấn Độ đã trở nên tò mò và mong muốn xem các chương trình khác được công chiếu trên nền tảng này. Bên cạnh đó, Netflix còn cung cấp các tính năng đặc biệt như đề xuất được cá nhân hoá cho từng tài khoản, video có độ phân giải cao, hỗ trợ người dùng trên mọi thiết bị,… Điều này đã khơi gợi, hình thành mong muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong mỗi khách hàng ngày một mạnh mẽ hơn.

Giai đoạn Hành Động (Action)

Ơ giai đoạn cuồi cùng, Netflix tiếp tục cung cấp đa dạng các gói đăng ký phù hợp với nhu cầu và tài chính của mọi phân khúc khách hàng. Khách hàng ngay sau đó đã bị lôi cuốn thời điểm đó và phải đăng ký tài khoản.

Chiến dịch của Apple

“Ông lớn công nghệ” Apple cũng sử dụng mô hình AIDA trong chiến dịch ra mắt iPhone với thị trường. Cụ thể, đây là cách thương hiệu tỷ đô này đã triển khai. Sau đó, Apple đạt được những thành công vang dội.

Giai đoạn Nhận Thức (Awareness)

Trước hết, Apple đã xây dựng nhận thức về dòng sản phẩm mới khi tự tin thông báo rằng đó là sản phẩm chưa từng có trong tiền lệ. Thông báo này lập tức đã thu hút sự chú ý của các đối tượng khách hàng mục tiêu.

Giai đoạn Quan Tâm (Interest)

Giai đoạn tiếp theo, Apple khơi gợi sự tò mò, quan tâm và hứng thú trong khách hàng về iPhone. Cụ thể, “gã công nghệ tỷ đô” đã giới thiệu, giải thích các tính năng tuyệt vời của sản phẩm. Ngoài ra, chiến lược này còn tạo ra nhiều sự cường điệu, thổi phồng về sản phẩm. Khắp nơi còn xuất hiện những lượt thảo luận sôi nổi xung quanh dòng sản phẩm mới. Qua đó, nó còn tạo nhiều ý định mua hàng hơn.

Giai đoạn Mong Muốn (Desire)

Việc tiếp thị sản phẩm theo kiểu trên đã tạo ra rất nhiều nhu cầu mua sắm, sở hữu của khách hàng. Apple thậm chí còn cung cấp thêm các thông tin chi tiết chỉ ra cách iPhone sẽ giải quyết các vấn đề mà những chiếc điện thoại hiện tại trên thị trường không thể làm được.

Giai đoạn Hành Động (Action)

Sự tò mò, tâm lý hiếu kỳ kết hợp với danh tiếng thương hiệu của Apple đã khơi gợi và tạo ra rất nhiều mong muốn được sở hữu một chiếc iPhone trong lòng khách hàng. Đặc biệt trong buổi giới thiệu sản phẩm, Apple đã có một màn “tăng cường mức độ hành hành động” của khách bằng cách cho người phát ngôn đại diện trực tiếp sử dụng, thao tác với điện thoại ngay trên sân khấu. Chiến lược này đã thực sự thuyết phục khách hàng về hiệu quả, lợi ích của sản phẩm mới này. Từ đó, khách hàng sẽ không ngần ngại hay do dự mà đưa ra quyết định hành động.

Chiến dịch AIDA của Adidas

Thương hiệu thời trang đình đám toàn cầu Adidas cũng không nằm ngoài danh sách này. Cụ thể, đây là cách Adidas sử dụng mô hình AIDA trong chiến lược tiếp thị – quảng cáo của mình.

Giai đoạn Nhận Thức (Awareness)

Đầu tiên, Adidas tạo ra nhận thức về một sản phẩm mới bằng cách hợp tác, sử dụng hình ảnh của những người nổi tiếng. Những người này chủ yếu là các vận động viên hàng đầu. Mục tiêu của chiến lược này nhằm chứng thực chất lượng sản phẩm của họ.

Giai đoạn Quan Tâm (Interest)

Sau khi làm cho khách hàng biết đến mình, Adidas tiếp tục sử dụng chiến lược khác nhau để Marketing. Từ đó tạo ra sự quan tâm và hứng thú trong mỗi khách hàng. Cụ thể, website của thương hiệu này sử dụng các cụm từ đánh trúng vào mối quan tâm của khách hàng. Chiến lược này giúp Adidas kết nối sâu sắc với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Ngoài ra, thương hiệu thời trang này cũng sử dụng các chương trình giảm giá hấp dẫn như “tiết kiệm tới 50%” để kích thích sự quan tâm từ khách truy cập.

Giai đoạn Mong Muốn (Desire)

Trong bước thứ 3 này, Adidas đã khợi gợi, kích thích sự khao khát, mong muốn sở hữu của khách hàng bằng việc cho phép hiển thị những bức thực tế, hấp dẫn trong buổi ra mắt sản phẩm. Những bức ảnh này cho khán giả biết các tính năng, giá trị và lợi ích của sản phẩm.

Giai đoạn Hành Động (Action)

Cuối cùng, nhờ những nỗ lực và một chiến lược tiếp thị khôn khéo, người tiêu dùng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn nhờ các tính năng độc đáo và chất lượng sản phẩm vượt trội.

Có thể thấy mô hình AIDA được sử dụng thường xuyên để lên kế hoạch và triển khai chiến dịch hiệu quả. Do đó, chúng tôi tin rằng, việc hiểu biết về mô hình này, có thể giúp bạn xây dựng một chiến lược quảng cáo – tiếp thị thành công hơn trong việc thuyết phục khách hàng. Nếu thấy hữu ích hãy theo dõi Website để nhận được nhiều thông tin hữu ích nhé.