Hầu hết các doanh nghiệp đều muốn thu hút được nhiều khách hàng nhất có thể. Tuy nhiên, để có thể thu hút khách hàng thì doanh nghiệp phải hiểu được đặc điểm khách hàng. Sau đó, doanh nghiệp mới có thể tung ra các chiến dịch quảng cáo tới khách hàng. Phương pháp này được gọi là tiếp thị “cá nhân hóa”. Vậy thế nào là tiếp thị cá nhân hóa ? Lợi ích của tiếp thị cá nhân hóa đối với doanh nghiệp ? Trong bài viết này, hãy cùng Cộng đồng giá tốt Việt Nam tìm hiểu rõ hơn thông qua 3 ví dụ từ các thương hiệu lớn.

Tiếp thị “cá nhân hóa” là gì ?

Tiếp thị cá nhân hóa (Personalized Marketing) là phương thức tiếp thị mà ở đó doanh nghiệp đưa ra thông điệp, nội dung dựa trên thói quen của khách hàng. Thông qua chiến lược này, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. Khách hàng sử dụng quảng cáo, các nền tảng khác và tùy chỉnh nội dung theo sở thích của họ. Sau đó doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu đó để sử dụng trong hoạt động tiếp thị.

Hiện nay, ngày càng nhiều thương hiệu coi cá nhân hóa là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của họ. Điều này càng được chứng minh với các thương hiệu đang hoạt động tại các sàn thương mại điện tử. Đây là nơi mà nội dung, dịch vụ hiển thị khác nhau tùy thuộc vào sở thích của người dùng. Nó hiểu đến mức người dùng có thể ngạc nhiên vì các trang web hiểu mình hơn cả chính bản thân.

Những lợi ích của tiếp thị cá nhân hóa

1. Mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Chúng ta cảm thấy ai đó hiểu được nhu cầu của mình thì chúng ta có xu hướng tin tưởng họ hơn. Khi bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng, điều đó sẽ cho họ biết rằng bạn hiểu họ từ sở thích cho tới những gì bạn cần. Đặc biệt là thể hiện sự trân trọng của bạn đối với họ. Nó làm cho toàn bộ hành trình mua hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn. Đồng thời biến việc mua hàng từ một giao dịch thành một mối quan hệ gần gũi với khách hàng.

Khi bạn xây dựng mối quan hệ đó, khách hàng sẽ học cách tin tưởng vào ý kiến của bạn. Đồng thời, tăng khả năng tìm đến bạn hơn khi họ có nhu cầu vào những lần tiếp theo.

2. Lợi tức đầu tư tiếp thị (ROI) của doanh nghiệp tốt hơn

Tiếp thị cá nhân hóa là một chiến lược tiết kiệm chi phí hơn so với quảng cáo truyền thống. Khi bạn gửi một quảng cáo truyền thống qua email,.., một số phần trăm khán giả sẽ không sử dụng sản phẩm. Thậm chí họ coi đó là spam. Lợi tức đầu tư (ROI) của bạn bị hạn chế.

Lúc này, doanh nghiệp sẽ điều chỉnh các thông điệp tiếp thị và nội dung cho cá nhân từng khách hàng theo mong muốn của họ. Sau đó các doanh nghiệp có thể khiến khách hàng sẽ thực hiện hành động. Chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký nhận thông tin mỗi ngày. Theo McKinsey & Company, một trong những nhà sản xuất hiểu biết sâu sắc về tiếp thị hàng đầu thế giới, tiếp thị được cá nhân hóa có thể tăng doanh số bán hàng lên 10% (hoặc hơn). Đồng thời mang lại ROI lên tới 8 lần cho số tiền bạn chi cho tiếp thị.

Cá nhân hóa trong tiếp thị cũng có thể cung cấp cho các doanh nghiệp những insights có giá trị của khách hàng. Bằng cách theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của họ. Sau đó tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn. Điều này có thể dẫn đến ROI được cải thiện. Từ đó, tăng sự hiểu biết tổng thể tốt hơn về cơ sở khách hàng.

3. Lợi thế cạnh tranh

Cuối cùng, cá nhân hóa trong tiếp thị có thể cung cấp cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh. Bằng cách cung cấp kinh nghiệm cá nhân hóa, các doanh nghiệp giúp khách hàng phân biệt thương hiệu của mình với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể dẫn đến tăng nhận thức thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp

3 ví dụ về chiến lược tiếp thị cá nhân hóa từ các thương hiệu lớn

1. Coca Cola

Chiến dịch Share a Coke đến ngày nay vẫn là một dấu ấn khó phai trong hành trình phát triển thương hiệu của Coca Cola. Đây là một trong những ví dụ tiếp thị cá nhân hóa nổi bật không thể không nhắc tới. Nhằm truyền bá sự ủng hộ và tình yêu dành cho thương hiệu, Coca Cola đã thay thế logo nước giải khát bằng tên người tiêu dùng. Đồng thời khuyến khích mọi người chia sẻ với bạn bè. Cùng với đó  truyền bá thông điệp của thương hiệu bằng cách sử dụng hashtag #shareacoke. Sau chiến dịch ban đầu, Coca Cola Co. đã chứng kiến doanh số bán hàng tăng lần đầu tiên sau hơn một thập kỷ.

Hầu hết các chiến dịch khởi chạy đều có đối tượng mục tiêu. Chiến dịch của Coca-Cola cũng không ngoại lệ, tập trung vào lứa tuổi 18-25. Tuy nhiên bất kỳ người tiêu dùng nào trong độ tuổi từ 13-60 đều có thể tham gia mà không cảm thấy bị tách biệt. Người tiêu dùng ngày nay muốn trải nghiệm nhiều thứ độc đáo . Chính vì thế việc cung cấp cho người dùng thứ gì đó có giá cả phải chăng. Đồng thời có sự cá nhân hóa là cách then chốt để chuyển đổi.

2. Starbuck

Khi ngày càng có nhiều nền tảng và thương hiệu tham gia vào lĩnh vực F&B, các chương trình khách hàng thân thiết chính là điểm khác biệt chính. Người tiêu dùng muốn cảm thấy mình đặc biệt khi trở thành thành viên của một cộng đồng độc quyền. Họ cũng muốn tận dụng các khoản giảm giá. Cùng với đó ưu đãi và cơ hội đặc biệt từ các thương hiệu yêu thích của họ.

Ví dụ: Starbucks đã thành công trong việc giữ chân khách hàng bằng ứng dụng di động có trò chơi của mình. Ngoài ra, Starbucks Rewards có chương trình phần thưởng theo kiểu kim tự tháp. Dịch vụ này cung cấp mọi thứ từ thẻ quà tặng, bánh nướng cho đến cốc Starbucks đặc trưng.

Mặt khác, người tiêu dùng ngày càng sáng suốt hơn với các lựa chọn của mình. Vì thế, các chương trình khách hàng thân thiết mang lại cho họ đặc quyền truy cập vào các sản phẩm, xu hướng và ưu đãi mới. Các chương trình này cũng lôi kéo khách hàng mua sắm trực tiếp từ trang web hoặc ứng dụng của thương hiệu.

Sự ra đời của hệ thống phần thưởng đã giúp doanh thu của Starbucks tăng vọt lên 2,56 tỷ USD. Trong khi ứng dụng này đã tạo ra khoảng 6 triệu doanh số mỗi tháng. Con số này chiếm khoảng 22% tổng doanh số bán hàng tại Mỹ.

3. Pepsi

Một trường hợp khác là PepsiCo đã ra mắt hai trang web D2C – PantryShop.com và Snacks.com.  Hai trang web này nhằm cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tiếp. PantryShop.com bán các thương hiệu bán chạy nhất như Quaker, Gatorade và Tropicana phục vụ nhu cầu gia đình của người tiêu dùng. Còn Snacks.com đã bán hơn 100 sản phẩm Frito-Lays cho người tiêu dùng. Cả hai trang web đều có ưu đãi đi kèm.

Gibu Thomas, phó chủ tịch cấp cao kiêm người đứng đầu bộ phận Thương mại điện tử của PepsiCo, cho biết mục tiêu của việc tạo ra những trang web này là giúp người tiêu dùng truy cập dễ dàng và nhanh chóng vào các sản phẩm của họ. Những sản phẩm được tuyển chọn cẩn thận. Cùng với đó là đã được đề xuất một cách độc quyền để bán cho người tiêu dùng của mình.

Thông qua 3 ví dụ điển hình có thể thấy lợi ích của tiếp thị cá nhân hóa. Nó không chỉ là một chiến thuật để xây dựng niềm tin thương hiệu . Ngoài ra, tiếp thị cá nhân hóa cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khi thực hiện đúng, nó mang lại cơ hội vô tận để cải thiện doanh số bán hàng. Hy vọng rằng, các doanh nghiệp sẽ tận dụng tiếp thị cá nhân hóa để tạo ra chiến dịch phù hợp. Từ đó, thu hút nhiều khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp