Theo Richard Shotton, nhà sáng lập Astroten và tác giả sách The Choice Factory, yếu tố quyết định thành bại của một mẫu quảng cáo nằm ở việc đúng thời điểm. Ông so sánh những chiến dịch quảng cáo ra mắt đúng thời điểm giống như khoản tiền thưởng dịp cuối tuần. Bởi vì những chiến dịch đúng thời điểm thì không ai lại không thích. Theo quan điểm của tác giả, có 3 thành tố này cần được quan tâm khi làm quảng cáo. Từ đó, quảng cáo mới đánh trúng cảm xúc người làm. Vậy 3 thành tố mà tác giả nhắc đến là gì ? Giải pháp để áp dụng 3 thành tố đó là gì ? Tất cả sẽ được Cộng đồng Giá tốt Việt Nam giải đáp trong bài viết này

Cảm xúc quyết định khả năng ghi nhớ

“Giá trị chủ đạo của một mẫu quảng cáo là khi mẫu quảng cáo ấy được quan tâm”. Đó là điều mà Shotton chia sẻ khi nói về cách làm quảng cáo. Theo ông, tiếp cận cảm xúc người xem quảng cáo là cách làm được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất. Đồng thời đó cũng là cách tiếp cận hiệu quả nhất.

Trong bài viết của mình, Richard Shotton tường thuật thí nghiệm của Fred Bronner thực hiện năm 2007. Fred Bronner là giáo sư chuyên ngành quảng cáo của Đại học Amsterdam. Bronner yêu cầu 1287 người tham dự đọc một tờ báo. Sau đó kể lại những mẫu quảng cáo trong tờ báo mà họ nhớ. Ông phát thêm một bảng hỏi xoay quanh cảm xúc của ứng viên trong thời điểm làm thí nghiệm.

Khi phân tích kết quả, Fred Bronner nhận thấy những người đang vui vẻ nhớ 52% nội dung các quảng cáo. Trong khi những người đang buồn chỉ nhớ được 35%. Tương tự, những ứng viên trong tâm trạng thư giãn nhớ được 54%. Còn lại những người đang căng thẳng thì chỉ nhớ được 36%.

Cảm xúc giúp khách hàng tin vào sản phẩm

Không chỉ khả năng ghi nhớ thay đổi theo tâm trạng. Khi cảm thấy vui vẻ và thoải mái, chúng ta cũng có nhiều khả năng tin vào những gì quảng cáo nói hơn. Có thể chúng ta ngoại suy tâm trạng tốt của mình và giảm mức độ hoài nghi”, Shotton nhận định.

Lấy cảm hứng từ thí nghiệm của Fred Bronner, Richard Shotton để 2035 người tham gia xem một quảng cáo. Sau đó ông hỏi xem họ có thích và tin vào nó không. Ông cũng kiểm tra tâm trạng hiện tại của họ trên thang điểm từ 0 đến 10. Tương ứng với trạng thái tuyệt vọng  cho đến trạng thái hân hoan.

Kết quả rất đáng kể. Khi người tiêu dùng hài lòng (đạt điểm từ 7 trở lên), 21% trong số họ thích quảng cáo. Ngược lại, chỉ có 13% số người không hài lòng (có điểm 6 trở xuống) thích quảng cáo. Shotton cho rằng cảm giác buồn bã hay gắt gỏng ảnh hưởng đến cách chúng ta giải thích thông điệp quảng cáo. Từ đó hình thành cái nhìn tiêu cực hơn cho sản phẩm đó.

“Khi cảm thấy lạc quan, chúng ta có nhiều khả năng cảm thấy tích cực hơn về những lợi ích mà một sản phẩm sẽ mang lại. Quan trọng là cảm thấy có xu hướng trả tiền cho nó nhiều hơn,” chuyên gia kết luận.

Khách hàng sẽ hào phóng hơn khi trong trạng thái tích cực

 Không dừng ở đó, trong một nghiên cứu gần đây, Richard Shotton cùng Ben Saxon của News UK và Chris Davies của Dentsu cho 821 ứng viên xem hai quảng cáo về các sản phẩm đang khuyến mãi. Trong đó một ưu đãi về pizza và bia và một chai rượu Bailey. Sau đó, họ được yêu cầu đánh giá khuyến mãi có hấp dẫn hay không theo thang điểm năm. Đồng thời đánh giá tâm trạng của họ.

Khi xét ở tổng số ứng viên trong tâm trạng tồi tệ hoặc rất tồi tệ, các chuyên gia thấy chỉ có 60% cho rằng hai sản phẩm kể trên có chất lượng tốt. Tuy nhiên, ở nhóm người có thang điểm tâm trạng tốt hoặc rất tốt, con số đó tăng lên 76%. “Điều này cho thấy khách hàng có nhiều khả năng bị lời đề nghị của bạn quyến rũ hơn khi họ cảm thấy tích cực”. Đó là điều Shotton kết luận sau khi nghiên cứu.

Giải pháp là gì?

Theo Richard Shotton, các doanh nghiệp nên nhắm đến việc tiếp cận khách hàng của mình khi họ đang cảm thấy vui vẻ một cách tự nhiên. Ngoài ra, tại sao không tạo tâm trạng thông qua quảng cáo?

Ông cho rằng cách tiếp cận nhẹ nhàng trong nội dung sáng tạo của doanh nghiệp sẽ có nhiều khả năng tạo ra những rung cảm tốt cho thương hiệu hơn là những nội dung quá nghiêm túc. Các mẫu quảng cáo cũng có thể xoay quanh những khoảnh khắc hạnh phúc rất đời thường: một buổi ăn ấm cúng, ngày lãnh lương, sinh nhật,…

Thông qua bài viết, chúng ta đã hiểu rõ cách mà quảng cáo tác động đến con người. Hy vọng rằng, các doanh nghiệp sẽ có phương pháp quảng cáo phù hợp để tiếp cận được nhiều người nhất. Từ đó đem lại nguồn thu cho doanh nghiệp