Hiện nay, các doanh nghiệp đều muốn thu hút nhiều khách hàng và Marketing là phương pháp như vậy. Chính vì thế, các doanh nghiệp sẽ đổ rất nhiều tiền vào Marketing để đạt được mục đích của mình. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đã tốn tiền vào Marketing mà kết quả không như kì vọng, thậm chí rất thấp. Vậy đâu là lí do của việc này ? Doanh nghiệp nên làm gì ? Tại chương trình Marketing Summit 2023 – Đột phá doanh thu từ marketing, các chuyên gia đã giúp nhiều chủ doanh nghiệp hóa giải vấn đề này. Hãy cùng Cộng đồng giá tốt Việt Nam tìm hiểu trong bài viết này.

Thực tế khắc nghiệt cho doanh nghiệp

Ngày 19 và 20/9, sự kiện Marketing Summit 2023 – Đột phá doanh thu từ marketing đã được diễn ra với hơn 1000 người tham dự. Tại sự kiện này nhiều vấn đề của doanh nghiệp đã được phơi bày ra. Một chủ doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm chức năng chia sẻ: Mỗi tháng, doanh nghiệp chi tiền tỷ để chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, thuê KOL, KOC… nhưng thu lại không đáng là bao. Ví dụ, doanh nghiệp chi tiền để KOL sản xuất và đăng video lên nền tảng TikTok. Mặc dù lượt xem đạt 116K mỗi ngày nhưng doanh thu 0 đồng. Một KOC khác đạt 31K lượt xem video/ngày và doanh thu cũng 0 đồng. Với những chỉ số báo cáo này, thì việc marketing như vậy là thất bại, rất lãng phí.

Bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc khu vực miền Bắc của NielsenIQ Việt Nam, đã nêu ra những con số đáng sợ về doanh nghiệp trong 4 tháng đầu năm 2023:

• 49,9 nghìn doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn
• 20,9 nghìn doanh nghiệp ngừng hoạt động chờ làm thủ tục giải thế
• 6,1 nghìn doanh nghiệp hoàn tất thủ tục giải thể.

Bà Đặng Thúy Hà, giám đốc khu vực Miền Bắc của Niesen IQ Việt Nam

Ông Nguyễn Tiến Dũng, chủ tịch HBR Holding, đã chỉ ra những nguyên nhân khiến doanh nghiệp mất khách hàng

• 68% không cảm thấy dịch vụ, sản phẩm có giá trị, “không khác biệt
• 14% thấy bất mãn với sản phẩm, dịch vụ
• 9% bỏ đi vì giá
• 5% bị quyến rũ bởi dịch vụ sản phẩm của đối thủ cạnh tranh khác
• 4% là lý do giảm tự nhiên.

Tối ưu thị trường, tạo lợi thế để cạnh tranh doanh thu

Theo bà Hà, các doanh nghiệp cần tối ưu thị trường hiện có bằng cách cải tiến sản phẩm, củng cố định vị thương hiệu. Ngoài ra, doanh nghiệp nên tối ưu độ phủ và hiệu quả kênh phân phối. Đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng để có được khách hàng trung thành.

Doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bằng cách bán chéo thông qua hệ sinh thái của doanh nghiệp. Hoặc qua nền tảng của đối tác kinh doanh, qua bán hàng online và qua chính khách hàng là người bán hàng cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể khám phá thị trường mới, phân khúc khách hàng mới. Hoặc là sản phẩm mới cho tệp khách hàng cũ hay bán sản phẩm mới cho tệp khách hàng mới, thị trường mới.

Còn tiến sĩ Tiến sĩ Alok Bharadwaj, Nguyên chủ tịch hiệp hội Marketing Châu Á thì đưa ra giải pháp cho các doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cần tạo các dòng lợi thế cạnh tranh từ dịch vụ sản phẩm, mô hình kinh doanh. nghiên cứu R&D, chiến lược, qua chuỗi cung ứng, chi phí, quá trình nhân sự cho đến phát triển đối tác, nguồn nhân lực, phát triển hệ thống quản lý, marketing, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

Mô hình Marketing từ tổng thể đến chi tiết

Thông qua thực tế khắc nghiệt, ông Dũng đề cập đến khung chiến lược Marketing như sau

Thu thập và phân tích dữ liệu thị trường :

Đầu tiên, doanh nghiệp nên hình thành kiến thức về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Sau đó, xác định nhận thức, hành vi, và các yếu tố tác động đến người tiêu dùng. Cuối cùng là xác định các vấn đề, cơ hội chủ chốt.

Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu từng cho rằng: “Mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó”. Vì vậy, bước này rất quan trọng trong mọi hoạt động marketing.

Trong bước này, diễn giả có chỉ ra rằng, cần nghiên cứu phân tích Mô hình 3C. Mô hình này gồm 3 yếu tố : Khách hàng (Customers), Đối thủ cạnh tranh (Competitors), Doanh nghiệp (Corporation). Ngoài ra, doanh nghiệp cần tập trung phát triển điểm mạnh của mình và đem lại lợi ích, giá trị cho người tiêu dùng. Đồng thời, điểm mạnh đó phải giúp doanh nghiệp có thể khác biệt và đủ cạnh tranh với đối thủ. Từ đó trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng.

Phân khúc khách hàng:

Doanh nghiệp nên phân khách hàng thành các nhóm đồng nhất. Sau đó lựa chọn và xây dựng hồ sơ phân khúc mục tiêu. Cuối cùng khám phá về nhu cầu chức năng và nhu cầu cảm xúc. Cần chia thị trường tổng thể thành các nhóm có thể quản lý được và xác định rõ nhóm này đem lại nhiều lợi nhuận, cơ hội thành công.

Các chuyên gia tại buổi Workshop

Đề xuất và Đổi mới thương hiệu:

Xây dựng đề xuất của thương hiệu, từng bước thử nghiệm. Sau đó xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu, và tiến tới hành động dài hạn. Đối với khách hàng mục tiêu, thương hiệu gây được niềm tin, uy tín khiến khách hàng tin tưởng sẽ mang lại lợi nhuận vô cùng lớn.

Diễn giả này nói rằng: iPhone 15 sắp ra thị trường có giá hơn 30 triệu nhưng nếu vẫn cái điện thoại đó, mà gắn logo quả chuối thay bằng quả táo thì có ai bỏ tiền ra mua không? Đó là giá trị của thương hiệu.

Kích hoạt thương hiệu:

Xây dựng kế hoạch chiến lược theo năm (liên phòng ban); Kế hoạch tích hợp để hiện thực hóa mục tiêu và theo dõi kết quả.

Để chiến dịch marketing thành công, cần có chiến lược khác biệt hóa. Ông Tony Dzung cho rằng, cần đáp ứng nhu cầu, nỗi đau của khách hàng, tạo ra nhu cầu cho khách hàng, đem đến điều mới lạ, trải nghiệm mới, đánh vào cảm xúc của khách hàng. Bởi phần lớn, khách hàng mua bằng cảm xúc.

Từ đó, ông Dũng đưa ra mô hình phễu marketing và bán hàng gồm các bước: Khách hàng mục tiêu – Thấu hiểu – Sản phẩm dịch vụ/Content – Kênh truyền thông bán hàng – Data – Chăm sóc khách hàng trước bán – Chốt đơn – Chăm sóc sau bán và biến khách hàng trở thành người mua hàng trung thành.

Các ý kiến khác từ các chuyên gia

Ông Nguyễn Tất Kiểm, Chủ tịch TAKI Group chia sẻ về lộ trình xây kênh TikTok thành công. Lộ trình này bao gồm: Xác định mục tiêu, có trải nghiệm là người xem, lập kênh, tối ưu kênh. Cần chọn concept phù hợp với kênh kết hợp hiểu thuật toán phân phối, đăng video vào giờ vàng. Đặc biệt, hiểu rõ các chính sách của Tiktok để có được kịch bản, nội dung hay và từ đó lan tỏa kênh.

Ông Nguyễn Tất Kiểm, chủ tịch Taki Group

Để có các hoạt động marketing thành công, cần rất nhiều yếu tố trong đó có yếu tố con người. Ông Đoàn Đức Thuận – Phó Tổng Giám đốc Công ty CP thời trang Kowil Việt Nam tiết lộ những tiêu chuẩn cần có của người làm marketing. Người đó cần có tư duy của một giám đốc công nghệ khi hiểu và áp dụng các công nghệ, AI… tận dụng dữ liệu và tư duy thiết kế…  Từ đó, sáng tạo được những content chạm đến trái tim khách hàng, trở thành bậc thầy hóa cá nhân. Người làm marketing cũng cần tạo ra tầm nhìn của thương hiệu cho Hội đồng quản trị, và có được đổi mới sáng tạo và chuyển đổi thích ứng không ngừng.

Những người tham gia Workshop

Thông qua bài viết này, chúng tôi mong các doanh nghiệp hãy lưu ý những điều này khi Marketing. Từ đó, tránh được việc ” đốt tiền” quá lớn mà không thu lại được gì. Đồng thời, giúp cho doanh nghiệp có thể tập trung phát triển vào sản phẩm và cải thiện chất lượng